关于沟通，今天不讲道理，只说故事，都是来源于身边真实的案例。
故事一
市场部发邮件过来希望处理某需求，我看了下问题不大，就分配给一设计师，跟她说不是特别紧急重要，下周处理即可，并让她回复说明具体处理时间。结果设计师的回复里写”本周有更重要的安排，下周处理。”
故事二
数据部一工程师约我周四开会，先问上午时间，因为上午我一般喜欢思考问题，就说还是安排到下午吧，他又追问具体时间，确定后说会发会议邀请出来。最后收到邮件发现他也同时邀请了我的老板，并且这样写的：＊总，因为RAYMOND上午没空，你看你能否安排时间下午参加？ 阅读全文 »
什么也不说，祖国最懂我
刚刚洗完澡，躺床上用手机写日志。这也是我第一次尝试Wordpress的客户端。
今天是春分，阳光非常好，没有遭遇传说中的沙尘暴，这么好的天气不出去活动活动筋骨真太可惜了，于是约了同学和朋友去源深打球。
两点到的体育场，基本已经人满为患，找了个副场投投篮热身，然后开始比赛，先是四对四，不过因为场地台小，很快变成三对三，差不多一直打到六点，最后真有体力不支的感觉。 阅读全文 »
相近的生活背景，有时是最好的开场白。
我以前不知 “厂”这个字原来可以很大：扎堆的居民区就分了三四处，有自己的小学和中学、自己的医院和图书馆、自己的电影院和澡堂——当然这都是在繁盛之后没落以前的景象，那时我们那片的澡堂光居民区里的就有四座，没有单独的名字，都是约定俗成般借了地名取代：厂西(澡堂)、电影院(澡堂)、龙西(澡堂)和小区(澡堂)。
厂西是我们那片最古老的澡堂，也是我最早接触到的公共洗浴场所。那时还在读幼儿园，年纪小，都是由爸爸牵着去洗澡，穿过一段阴冷黑暗的街道后，拐进垂着厚厚棉布帘子的小门，仿佛就此换了一个世界，昏暗的灯光下人声鼎沸，总是蒙了一层雾气的窗户上模糊的人影闪动。更衣间里面都是一溜黄色的立式坐箱，箱板开锁后可以放下，箱子里面放衣物，也可容得下当时的我，坐箱下面还有单独的搁板用来放鞋。在那个年代，厂区澡堂俨然成为最受欢迎的公共场所：每个寒冷冬天的夜晚，穿过一道门帘就能来到春天，洗完淋漓畅快的热水澡后还能坐在更衣室里跟熟人们唠唠家常，最后带着一身清新的香皂味顶着满天的星光回家睡觉，这是对忙碌整日的工人们最好的犒劳。 阅读全文 »
注：这是经济观察报2009年报特刊的开篇文章，作者是李翔。这期报纸的电子版存在桌面上已经两个半月，直到今天我才读到。随着年龄的不断增长，我们对于自身能力和作用，以及身处这个世界的现状和趋势了解得更为深入和真实，更重要的在于：我们正慢慢从旁观向参与甚至主导的身份转移。而这篇文章恰好能够充分的说出我想表达的那些话。
还有谁记得叶戈尔·盖达尔？
将近20年前，35岁的叶戈尔·盖达尔是全俄罗斯最前途无量的年轻人。他代表着这个国家的一代新人。如果说戈尔巴乔夫以非凡的勇气终结了前苏联，结束了冷战，重塑了整个世界，那么盖达尔要扮演的角色，是将帝国解体之后的俄罗斯导向一条市场化道路。他的爷爷14岁时参加红军，是布尔什维克革命造就的英雄人物之一。他的父亲是知名的共产党记者和菲尔·卡斯特罗的朋友。“盖达尔”这个姓氏在前苏联具备某种特殊的魅力——后来，叶利钦说，在选择他的内阁部长时，“盖达尔”这个姓氏对他的决定不无影响。但出生于1956年的叶戈尔·盖达尔却被亚当·斯密迷住了，在长达十年的时间内，他将斯密的两本书奉为自己的最爱。萨缪尔森、李嘉图、弗里德曼和凯恩斯也都是他在莫斯科国立大学读书时最熟知的经济学家。 阅读全文 »
刚刚在淘宝买了点东西，这是付款成功页：
不知道该说点什么，已经对KPI导向做法没有那么强烈的抵触了，但就算是为KPI服务，页面是不是也可以做得专业和优雅些？
1、上下两个【领取】的按钮是不同部门之前的暗自较量吗？还是一个部门的重复推广？
2、【哇支付宝】是什么意思？反正我是不知道。
3、【恭喜您获得一张年货卡】这段话后面是逗号，然后紧跟着就是按钮？
4、最下方线框处的三个链接放在这里，会有用户注意到吗？(我猜这一块是被上面的推广活生生挤下来的)
5、【返回交易管理】和最上面的【返回”等待我付款的交易”】是不是冲突了？
6、【查看留言】是做什么的？我在淘宝+支付宝购物有五年了吧，从来不知道也没想过在这里查看留言。
写到这里，想起前段时间沸沸扬扬的JACK狠批支付宝用户体验糟糕的新闻，单从这个页面看确实也不为过。当然我个人并不是很认可运用影响力(有意或无意识)对已有较为成熟和规范流程的专业化领域进行非常规干预的行为，我的意思是：比JACK狠批支付宝哪里做得不好更重要的问题在于为什么他会这样做？是他个人的实际体会还是他身边的朋友客户传递给他的信息？这些信息为何没通过已有的需求收集渠道流向产品部门并等待处理？我更关心的是：如果JACK所指出的问题有悖支付宝UED团队的专业性观念，后者是否可以顶住压力说不？他们的反应能在某种程度上更加证明自己的价值和影响力。
读了白鸦的七年之梦，有点唏嘘，字里行间看得出来这事对他打击挺大，希望他能挺住，毕竟罗马不是一天建成的，用户体验这面大旗要想扎根于疆土更非易事。何况相对来说支付宝的环境氛围、起点基础、用户规模在国内已经算是相当不错的了，现在放弃实在有点可惜。至于JACK嘛，人确实非常的NICE，就是嘴巴稍微大了点，有时候我都为他捏把汗。
扯远了，最后希望年后支付宝的付款成功页能够少些推广，那时KPI的压力应该相对轻松点了是不是？
——你可以在某个时间用所有的页面来冲KPI，你也可以永远的用某个页面来冲KPI，但你不能永远用所有的页面来冲KPI。不是吗？